Er zijn landen waar de rechtsstaat aan de achterkant rammelt. Nederland is ambitieuzer: wij kunnen het al aan de voorkant laten knarsen. Je hoeft daarvoor geen staatsgeheim te lekken of een megaproces te beginnen. Het volstaat om als burger een eenvoudige vraag te stellen: “Mag ik het klachtenreglement?” Dan krijg je—als je geluk hebt—een klachtenformulier.… Lees meer: DE BURGER VRAAGT OM DE SPELREGELS. HET SYSTEEM GEEFT EEN FORMULIER.